Στην εποχή της άμεσης επικοινωνίας και της πληροφορίας, η τηλεφωνική εξυπηρέτηση πελατών παραμένει ένα από τα πιο ισχυρά μέσα δημιουργίας θετικής εμπειρίας και ενίσχυσης της φήμης μιας επιχείρησης.
Η πρώτη εντύπωση που δημιουργείται μέσω τηλεφώνου μπορεί να καθορίσει αν ένας πελάτης θα εμπιστευτεί, θα αγοράσει ή θα επιστρέψει.
Στο εξειδικευμένο αυτό σεμινάριο θα μάθετε πρακτικές τεχνικές και στρατηγικές για να χειρίζεστε κάθε τηλεφωνική επαφή με επαγγελματισμό, ευγένεια και αποτελεσματικότητα. Θα αναπτύξετε τις επικοινωνιακές σας δεξιότητες, θα μάθετε να διαχειρίζεστε δύσκολες καταστάσεις και να μετατρέπετε απλές κλήσεις σε ευκαιρίες για ανάπτυξη της πελατειακής σας βάσης και αύξηση της ικανοποίησης των πελατών σας.
Γιατί πίσω από κάθε επιτυχημένη τηλεφωνική συνομιλία, κρύβεται μια επαγγελματική προσέγγιση που κάνει τη διαφορά!
Σκοπός του σεμιναρίου:
Το εκπαιδευτικό σεμινάριο περιλαμβάνει τις βασικές και αναγκαίες δεξιότητες για τους υπεύθυνους εξυπηρέτησης πελατών σε χώρους υποδοχής επιχειρήσεων και όχι μόνο. Με την ολοκλήρωση του σεμιναρίου ο κάθε εκπαιδευόμενος μπορεί να αντιμετωπίσει κάθε δυσκολία, να αποκτήσει την κουλτούρα που απαιτείται για την επικοινωνία μέσω τηλεφώνου και να χτίσει σχέσεις εμπιστοσύνης και ειλικρίνειας με τους πελάτες.
Σε ποιους απευθύνεται:
Το σεμινάριο απευθύνεται σε:
- Υπευθύνους εξυπηρέτησης πελατών που χειρίζονται εισερχόμενες και εξερχόμενες κλήσεις
- Στελέχη των τμημάτων Marketing , Πωλήσεων , Logistics , Εξυπηρέτησης Πελατών και Τεχνικής Εξυπηρέτησης
- Receptionist σε Κομμωτήρια, Ινσιτούτα υποδοχής, Barber shop και γενικότερα σε όλους όσους έρχονται σε επαφή με τους πελάτες
Εκπαιδευτικό Περιεχόμενο:
- Η ένοια της εξυπηρέτησης στην επικοινωνία μέσω τηλεφώνου.
- Αποτελεσματική Επικοινωνία: Από τη θεωρία στην πράξη
- Διαχείριση λανθασμένης επικοινωνίας
- Ποιες είναι οι κορυφαίες επικοινωνιακές δεξιότητες
- Τα μειονεκτήματα της τηλεφωνικής επικοινωνίας
- Εναρμόνιση κουλτούρας επιχείρησης και στελεχών με την εταιρική επικοινωνιακή πολιτική
- Προσόντα και δεξιότητες στελεχών
- Τεχνικές κατανόησης των πελατειακών αναγκών
- Η σημασία της 1ης εντύπωσης
- Η τέχνη χειρισμού του λόγου
- Η δύναμη του χαμόγελου στην τηλεφωνική επικοινωνία
- Τύποι πελατών-Διάγνωση και αντιμετώπιση προσωπικοτήτων
- Προυποθέσεις σωστής προετοιμασίας για τηλεφωνική κλήση
- Η δύναμη των ερωτήσεων στην τέχνη της επικοινωνίας
- Αποτελεσματικές τεχνικές επικοινωνίας
Διαχείριση Πελατών
- Λόγοι παραπόνων πελατών
- Διαχείριση αντιρρήσεων και παραπόνων
- Αποτελεσματική αντιμετώπιση κρίσεων
Εισηγητής: Τάσος Παναγής
Βεβαίωση Παρακολούθησης: Σε όλους τους συμμετέχοντες που θα παρακολουθήσουν το σεμινάριο παρέχεται πιστοποιητικό (certification) παρακολούθησης με το πέρας της εκπαίδευσης.
Διάρκεια Σεμιναρίου: 4ώρες
Η διάρκεια του σεμιναρίου είναι ενδεικτική και ενδέχεται να παραταθεί εφόσον υπάρξουν ερωτήσεις είτε κατά τη διάρκεια είτε στο τέλος της παρουσίασης.
Διαλείμματα: Σε σεμινάρια με διάρκεια άνω της 1,5 ώρας, προβλέπονται διαλείμματα, τα οποία κανονίζονται σε συνεννόηση με τον εισηγητή.
Διεξαγωγή: Το σεμινάριο θα πραγματοποιηθεί μέσω Zoom. Οι οδηγίες σύνδεσης και ο σχετικός σύνδεσμος (link) θα αποσταλούν στους συμμετέχοντες εγκαίρως πριν την έναρξη.
